Anadolu Sağlık Merkezi, pentru a doua oară, acreditare de aur

Anadolu Sağlık Merkezi, oferind servicii cu înțelegerea „Îngrijirii Centrate pe Om”, a devenit prima spital din Turcia care a obținut pentru a doua oară acreditarea de aur Planetree.

Asuman Kuşçu, Managerul Îngrijirii Centrate pe Om, a subliniat că succesul în domeniul Îngrijirii Centrate pe Om este rezultatul contribuției tuturor angajaților Anadolu Sağlık Merkezi. „Îngrijirea Centrată pe Om constă în activități multidimensionale care necesită schimbarea culturii instituției. În esență, aceasta înseamnă a trata persoana nu doar ca pe un ’pacient’, ci ca pe un individ, având în vedere experiențele sale anterioare, valorile, preferințele și așteptările sale, și a pune această persoană în centrul serviciilor de sănătate. Deși pare simplu, în instituțiile de sănătate, în care fiecare pacient trebuie să fie considerat unic și îngrijirea trebuie să fie adaptată în consecință, lucrurile devin complicate. Acest lucru se datorează faptului că, în furnizarea serviciilor de sănătate, trebuie să renunți la o perspectivă unilaterală și să colaborezi cu pacientul și familia acestuia. Organizația care oferă ghidare în ceea ce privește modul în care această colaborare ar trebui să fie realizată este Planetree,” a spus ea.

 

Planetree, înființată în America de un pacient care a avut o experiență negativă într-un spital în 1978, a început să studieze modul în care instituțiile de sănătate pot deveni medii mai îmbunătățitoare pentru pacienți. În acest scop, au fost intervievați peste 50.000 de pacienți, familiile pacienților și lucrători din domeniul sănătății pentru a înțelege așteptările lor privind o experiență mai bună în domeniul sănătății. În urma acestor discuții, s-a constatat că așteptările oamenilor de la serviciile de sănătate sunt adesea similare. Așteptările de informare mai eficientă privind starea de sănătate a pacientului, colaborare mai mare cu pacientul și familia acestuia, crearea unor medii fizic mai îmbunătățitoare în instituțiile de sănătate și respectarea mai mare a preferințelor individuale ale pacienților au stabilit standardele pentru acreditarea îngrijirii centrate pe om în instituțiile de sănătate de astăzi.

Anadolu Sağlık Merkezi, cu succesul său în domeniul Îngrijirii Centrate pe Om, a devenit prima spital din Turcia și din apropierea geografică care a obținut pentru a doua oară acreditarea de aur Planetree. Inspectorii de la Planetree, organizația civilă recunoscută în domeniul Îngrijirii Centrate pe Om, au realizat interviuri de grup cu 25 de pacienți/familii ale pacienților, 55 de angajați și 11 medici de la Anadolu Sağlık Merkezi pentru a înțelege cum este să oferi și să primești îngrijire în realitate. De asemenea, au efectuat inspecții pe teren, observând medii îmbunătățitoare și realizând interviuri spontane cu pacienții și angajații. În cadrul procesului de inspecție, au discutat cu un total de 108 persoane.

Ne concentrăm pe angajați la fel de mult ca pe pacienți

Asuman Kuşçu, Managerul Îngrijirii Centrate pe Om de la Anadolu Sağlık Merkezi, a subliniat că unul dintre aspectele la care Planetree acordă cea mai mare atenție este concentrarea asupra angajaților. „Așa cum ne ocupăm de preferințele, așteptările și nevoile pacienților, realizăm sondaje și proiecte în acest sens, la fel tratăm și așteptările, preferințele și nevoile angajaților. Colectăm feedback-ul și așteptările angajaților noștri în domeniile relevante și planificăm proiectele noastre având în vedere aceste așteptări”, a explicat ea.

Îngrijirea Centrată pe Om, din perspectiva pacienților:

• "În timpul radioterapiei, mă întindeam, am avut o criză de panică bruscă și am început să plâng. Dar aveam trei asistente care alergau spre mine. Îmi arătau atâta compasiune! M-au îmbrățișat și mi-au oferit o pauză. Voi aminti întotdeauna acest moment. Nu știu ce va aduce viitorul, dar în acest moment, această grijă pe care am experimentat-o în acest tratament este foarte valoroasă pentru mine."
• "Angajații sunt prietenoși, amabili și calmi. Ești nervos înainte de examinări, dar tehnicienii și asistentele profesionale sunt extrem de liniștitoare, bine pregătiți și atent aleși. Sunt oameni foarte buni, cu structura necesară pentru a oferi servicii în medii de sănătate."
• "Toți angajații de aici au fost foarte atenți, cred că acesta este un loc gestionat într-un mod holistic. Sunt recunoscător pentru tratamentul pe care l-am primit aici, m-am simțit întotdeauna confortabil."
• "Angajații sunt atât de prietenoși încât, când vezi zâmbetul de pe fețele lor, știi că ești într-un mediu sigur. Acest lucru are un impact foarte pozitiv asupra sănătății tale mintale."