Drepturile și responsabilitățile pacienților și ale rudelor acestora

Dreptul de a beneficia de servicii de sănătate:

Fiecare persoană care se prezintă la spitalul nostru are dreptul de a beneficia de cele mai bune oportunități de diagnosticare, tratament și reabilitare, indiferent de rasă, limbă, religie, confesiune, sex, caracteristici fizice, mentale și sociale.

Dreptul de a obține informații privind starea de sănătate:

Pacienții primesc informații într-un mod cât mai simplu, fără loc pentru îndoieli și nelămuriri, adaptate nivelului social și cultural al pacientului. Pacientul este informat de personalul medical care va efectua tratamentele și intervențiile. Pacienții noștri sunt informați despre următoarele aspecte:

• Cauzele posibile ale bolii și modul în care aceasta va evolua,
• Cine va efectua intervenția medicală, unde, cum și durata estimată,
• Opțiunile alternative de diagnostic și tratament, avantajele și riscurile acestora și efectele posibile asupra sănătății pacientului,
• Posibile complicații,
• Riscurile posibile în cazul refuzului tratamentului,
• Caracteristicile importante ale medicamentelor utilizate,
• Recomandări critice pentru stilul de viață,
• Modalitățile de a accesa asistență medicală suplimentară, dacă este necesar

Pacientul poate consulta dosarul și înregistrările referitoare la starea sa de sănătate direct sau prin intermediul unui reprezentant legal, conform legii aplicabile (KVKK), și poate obține o copie a acestora.

Dreptul de a alege și schimba instituția de sănătate:

Pacienții au dreptul de a alege instituția de sănătate de la care primesc servicii și de a o schimba în orice etapă a tratamentului.

Dreptul de a cunoaște, a alege și a schimba personalul:

Pacienții au dreptul de a cunoaște identitatea, funcțiile și titlurile personalului care le va oferi servicii de sănătate, de a alege personalul și de a solicita schimbarea acestuia.

Respectarea intimității:

Respectarea intimității pacientului este esențială.

Pacientul poate solicita explicit protejarea intimității sale.

Toate consultările clinice, examinările, procedurile medicale, tratamentele și transferurile de pacient se efectuează cu respect pentru intimitatea acestuia.

În ceea ce privește intimitatea, următoarele aspecte trebuie respectate:

• Evaluările medicale privind starea de sănătate a pacientului să se efectueze în confidențialitate,
• Examinările, diagnosticul, tratamentele și alte proceduri ce implică contact direct cu pacientul să se efectueze într-un mediu de confidențialitate rezonabil,
• În cazuri unde nu există contraindicații medicale, să fie permisă prezența unui membru al familiei,
• Persoanele care nu sunt direct implicate în tratament să nu fie prezente în timpul intervențiilor medicale,
• Viața personală și familială a pacientului să nu fie afectată decât dacă este necesar de natura bolii,
• Sursa cheltuielilor de sănătate să fie păstrată confidențială

În cazul decesului, nu se acordă dreptul de a încălca intimitatea.

Consimțământul și permisiunea pacientului pentru intervențiile medicale:

Intervențiile medicale necesită consimțământul pacientului. În cazurile de urgență în care nu se poate obține consimțământul pacientului din cauza unei stări de pericol de moarte sau a unei stări de inconștiență, și în cazurile în care tratamentele pot duce la pierderea unui organ sau a unei funcții, intervenția medicală nu este supusă consimțământului.

Pacienții au dreptul la o informare detaliată privind tratamentul propus și la acordarea consimțământului sau refuzul acestuia.

În acest proces, se stabilește un dialog între medicul care propune tratamentul și pacient, toate întrebările pacientului sunt răspunse și i se acordă un timp rezonabil pentru reflecție.

În toate următoarele proceduri se obține consimțământ informat și se semnează „Formularul de Consimțământ Informat”:

• Internarea și tratamentul
• Toate intervențiile chirurgicale și procedurile invazive
• Aplcarea anesteziei și sedării
• Transfuzia de sânge și produse din sânge
• Orice alte proceduri considerate de medic ca fiind de mare risc (cum ar fi chimioterapia, radioterapia, transplantul de măduvă osoasă)

Scopul și cazurile în care nu se solicită consimțământul:

Când se solicită consimțământul, pacientul sau reprezentantul legal este informat despre subiectul și rezultatele intervenției medicale. Consimțământul pacientului acoperă și procesele de rutină necesare continuării intervenției medicale. În cazurile în care se poate produce pierderea unui organ sau a unei funcții, intervenția medicală poate fi extinsă fără consimțământ.

Refuzul sau întreruperea tratamentului:

Pacienții au dreptul de a refuza sau de a solicita întreruperea tratamentului planificat sau în curs de desfășurare. În cazul refuzului tratamentului, medicul explică posibilele consecințe și se semnează „Procesul-Verbal de Refuz al Investigațiilor / Tratamentului, Încetarea, Părăsirea Spitalului la Cerere”. O copie a formularului semnat este păstrată în dosarul pacientului și cealaltă copie este înmânată pacientului. În cazul în care un pacient care a refuzat anterior tratamentul se prezintă din nou, are dreptul de a primi îngrijiri și tratamente medicale necesare. Nu facem referire la refuzul anterior al pacientului.

Asigurarea securității:

Pacienții și familiile acestora au dreptul de a aștepta și de a solicita securitate în instituțiile de sănătate. La spitalul nostru, bunurile pacienților și ale familiilor acestora sunt păstrate în siguranță și conform anumitor reguli. Toate bunurile de valoare deținute de pacienți și familiile acestora sunt păstrate în siguranță și returnate la părăsirea spitalului.

Dreptul de a beneficia de servicii religioase:

Conform regulilor spitalului nostru, pacienții au dreptul de a beneficia de servicii religioase. Pacienții își pot îndeplini cerințele religioase fără a influența alți pacienți, fără a-și pune propria sănătate în pericol și fără a perturba ordinea spitalului. Pacientul are dreptul de a aduce un preot conform dorințelor sale religioase.

Respectul pentru valori umane și vizite:

Pacienții au dreptul de a beneficia de servicii de sănătate într-un mediu care respectă valorile personale. Personalul din cadrul serviciilor de sănătate trebuie să manifeste respect, atenție și grijă față de pacienți, familiile acestora și vizitatori, comportându-se cu amabilitate și empatie.

Pacientul are dreptul de a primi servicii de sănătate în condiții de igienă, fără zgomote și factori deranjanți și de a primi vizite conform regulilor spitalului nostru.

Prezența unui însoțitor:

Pacienții au dreptul de a avea un însoțitor conform regulilor spitalului nostru, în măsura în care medicul consideră necesar.

Dreptul de a face plângeri și de a deschide procese:

Pacienții au dreptul de a utiliza toate căile legale de recurs, plângere și acțiuni legale în cazul încălcării drepturilor lor, conform legislației aplicabile.

Responsabilitățile pacientului și ale familiei:

• Ne așteptăm ca pacienții și familiile lor să respecte următoarele reguli și aplicații în timpul primirii serviciilor de sănătate:
• Respectarea regulilor și aplicațiilor instituției de sănătate la care se adresează și acționarea ca parte a echipei de diagnosticare și tratament cu o abordare participativă.
• Furnizarea cât mai completă și corectă a simptomelor, istoricului medical, tratamentelor anterioare și medicamentelor utilizate, dacă este cazul.
• Venirea la controale conform termenelor stabilite de medic și oferirea de feedback privind evoluția tratamentului.
• Respectarea datei și orei programării și informarea unităților relevante despre orice modificări.
• Respectarea drepturilor pacienților prioritari și a drepturilor altor pacienți și personal, conform legislației aplicabile.
• Abținerea de la comportamente verbale și fizice agresive față de personal.
• Pentru pacienții internați, se aplică vizite libere conform preferințelor pacientului. Personalul medical poate limita numărul vizitatorilor dacă este necesar.
• Medicul, asistentul și alți profesioniști în sănătate, precum și studenții și stagiarii (asistenții), pot participa la îngrijirea medicală „sub supraveghere”.
• În caz de încălcare a drepturilor sau probleme, pacientul poate contacta Biroul Drepturilor Pacienților.
• Biroul Drepturilor Pacienților poate fi contactat de la spital la numerele (0262) 678 5565 - (0262) 678 5376 și de la intern la extensiile 5565 / 5376.

Donarea de organe:

Donarea de organe este o practică medicală complet voluntară. Pacienții sunt informați și, dacă doresc, sunt îndrumați către centrele de donare de organe ale Ministerului Sănătății din Turcia.