Acreditare Planetree Gold

Cu o abordare axată pe Îngrijirea Centrată pe Pacient, Anadolu Health Center a devenit primul spital din Turcia care a primit pentru a doua oară acreditarea Planetree Gold, datorită succesului său în acest domeniu.

Îngrijirea Centrată pe Pacient

Asuman Kuşçu, Managerul Îngrijirii Centrate pe Pacient la Anadolu Health Center, care observă că fiecare persoană care lucrează la centru contribuie la succesul în acest domeniu, a declarat: „Îngrijirea Centrată pe Pacient implică eforturi multifacetate care necesită o schimbare a culturii organizaționale. Fundamentale, înseamnă tratamentul unei persoane nu doar ca un 'pacient', ci ca un individ cu experiențe anterioare, valori, preferințe și așteptări, punându-l în centrul serviciilor de sănătate. Deși acest lucru poate părea simplu, devine complex atunci când instituțiile de sănătate trebuie să vadă fiecare pacient ca unic și să adapteze îngrijirea în consecință. Acest lucru necesită renunțarea la o perspectivă unidirecțională și stabilirea unui parteneriat cu pacientul și familia sa. Planetree oferă instituțiilor îndrumare despre cum să realizeze acest parteneriat.”

Fondată în America în 1978 de un pacient care a avut o experiență proastă într-un spital, Planetree a început să lucreze la modul în care organizațiile de sănătate ar putea crea medii mai bune pentru pacienți. Ca parte a acestui efort, au intervievat peste 50.000 de pacienți, membri ai familiei și lucrători din domeniul sănătății pentru a aduna așteptările lor pentru o experiență de sănătate mai bună. S-a constatat că așteptările oamenilor de la serviciile de sănătate sunt, în general, similare. Așteptările precum oferirea de informații mai eficiente despre starea de sănătate a pacientului, parteneriate mai mari cu pacienții și familiile lor, instituțiile de sănătate având medii fizice mai vindecătoare și luarea în considerare a preferințelor individuale ale pacienților au stabilit standardele pentru acreditarea îngrijirii centrate pe pacient astăzi.

Anadolu Health Center a devenit primul spital din Turcia și din regiunea înconjurătoare care a primit pentru a doua oară acreditarea Planetree Gold datorită succesului său în Îngrijirea Centrată pe Pacient. Auditorii Planetree, care sunt experți în Îngrijirea Centrată pe Pacient, au realizat interviuri de grup focal cu 25 de pacienți/membri ai familiei, 55 de angajați și 11 medici de la Anadolu Health Center pentru a înțelege ce înseamnă cu adevărat să oferi și să primești îngrijire la centru. De asemenea, au efectuat inspecții pe teren pentru a observa mediu vindecător și au realizat interviuri spontane cu pacienți și angajați. În timpul procesului de audit, au vorbit cu un total de 108 persoane.

Ne concentrăm la fel de mult pe angajați cât și pe pacienți

Asuman Kuşçu, Managerul Îngrijirii Centrate pe Pacient la Anadolu Health Center, a subliniat că unul dintre principalele focusuri ale Planetree este pe angajați, afirmând: „Așa cum abordăm preferințele, așteptările și nevoile pacienților prin realizarea de sondaje și crearea de proiecte, facem același lucru și pentru așteptările, preferințele și nevoile angajaților. Colectăm feedback și așteptări de la angajații noștri pe subiectele relevante și planificăm proiectele noastre având în vedere aceste așteptări.”

Îngrijirea Centrată pe Pacient din perspectiva pacienților noștri:

• "În timpul radioterapiei, stăteam întinsă și am avut brusc un atac de panică și am început să plâng, dar erau trei asistente care alergau spre mine. Compasiunea pe care mi-au arătat-o! M-au îmbrățișat și mi-au oferit o pauză. Îmi voi aminti mereu acest lucru. Nu știu ce va aduce viitorul, dar pentru acum, îngrijirea pe care am experimentat-o în acest tratament este foarte valoroasă pentru mine."
• "Personalul este prietenos, amabil și calm. Ești anxios înainte de screeninguri, dar tehnicienii și asistentele profesionale sunt foarte liniștitoare, bine pregătiți și selectați cu atenție. Sunt cu adevărat oameni buni care au structura potrivită pentru a servi într-un cadru de sănătate."
• "Toți angajații de aici au fost foarte atenți, și cred că acest loc este gestionat într-un mod holistic. Sunt recunoscător pentru tratamentul pe care l-am primit aici; m-am simțit întotdeauna confortabil aici."
• "Personalul este atât de prietenos încât, când vezi zâmbetele lor, știi că ești într-un spațiu sigur. Acest lucru are un impact foarte pozitiv asupra sănătății tale mentale."